Nowoczesny Urząd Gminy w Sadkach - Archiwum strony internetowej Gminy Sadki

„Nowoczesny Urząd Gminy w Sadkach”

Okres realizacji projektu: od 1 maja 2010 do 30 kwietnia 2011
Wartość projektu: 263 605,00 zł
Dotacja z EFS: 235 605,00 zł
Dofinansowanie: Europejski Fundusz Społeczny, Program Operacyjny Kapitał Ludzki, Priorytet V Dobre Rządzenie
Beneficjenci: Urząd Gminy w Sadkach, 43 pracowników UG Sadki, 32 osoby wezmą udział w szkoleniach (23 Kobiety i 9 Mężczyzn), 20% osób w wieku ponad 45+ lat.

CELE PROJEKTU:

Wzrost poziomu satysfakcji klientów z jakości usług publicznych
Poprawa jakości obsługi klientów poprzez uruchomienia BOK
Usprawnienie funkcjonowania urzędu poprzez system zarządzania jakością wg normy ISO 9001:2009, wdrożenie elektronicznego systemu obsługi dokumentów, wdrożenie budżetu zadaniowego
Podniesienie kompetencji kadr urzędu poprzez szkolenia
Zapewnienie przejrzystości działania urzędu poprzez stworzenie samorządowego portalu internetowego
Stworzenie indywidualnych i zespołowych potrzeb szkoleniowych pracowników UG
Stworzenie mapy aktywności organizacji pozarządowych
Budowa kultury wymiany informacji i dobrych praktyk dla JST
Podniesienie świadomości w zakresie równości płci

ZADANIA

PREZENTACJE/KATALOGI

1. Ulotka informacyjna do pobrania

Kursy i szkolenia:

Budżet zadaniowy:

Standardy obsługi klienta

Materiały szkoleniowe

Elektroniczny obieg dokumentów:

ISO:

Polityka Jakości Urzędu Gminy Sadki

Harmonogram wdrożenia systemu zarządzania jakością normy PN-EN ISO 9001:2009 w Urzędzie Gminy Sadki

pobierz

Zarządzenia Wójta Gminy Sadki:

pobierz

1. Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością:

Katarzyna Łukaszczyk

2. Zespół Systemu Zarządzania Jakością w składzie:

Katarzyna Łukaszczyk - Przewodnicząca
Joanna Nowicka - Zastępca Przewodniczącego
Dorota Pogoda
Alicja Sommertag
Anna Gręda

3. Auditorzy wewnętrzni:

Katarzyna Łukaszczyk
Joanna Nowicka
Dorota Pogoda
Alicja Sommertag

Portal Internetowy - strona internetowa:

TU KLIKNIJ

BOK:

Ankieta
Katalog usług świadczonych w UG Sadki:

Zarządzenie w sprawie wprowadznia katalogu usług w UG Sadki

Katalog Usług do pobrania

Monitoring Satysfakcji Klientów:

Procedura monitoringu jakości usług w Urzędzie Gminy Sadki i zadowolenia klientów z funkcjonowania Biura Obsługi Klienta.

I Raport kwartalny z monitorowania satysfakcji klientów

II Raport kwartalny z monitorowania satysfakcji kientów

III Raport kwartalny z monitorowania satysfakcji klientów

IV Raport kwartalny z monitorowania satysfakcji klientów

Mapa aktywności i jej aktualizacja:

TU KLIKNIJ

System rozwoju kompetencji kadr:

Prezentacja

Wymiana dobrych praktyk pomiędzy JST:

I Spotkanie - 30.08.2010

II Spotkanie - 30.11.2010

III Spotkanie - 17.02.2011

IV. Konferencja podsumowująca projekt - 24.08.2011

W dniu 24 sierpnia odbyła się konferencja podsumowująca projektu „Nowoczesny Urząd Gminy w Sadkach”

Przypomnijmy, iż projekt rozpoczął się 1 maja 2010 roku, jego wartość to 263 605,00 zł. Projekt realizowano w Urzędzie Gminy przez 15 miesięcy. Wszystkie działania projektu finansowane były z Europejskiego Funduszu Społecznego (EFS) oraz z Budżetu Państwa w ramach Priorytetu V Dobre rządzenie, Działania 5.2. Wzmocnienie potencjału administracji samorządowej, Poddziałanie 5.2.1 Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej.

W konferencji udział wzięli: Wójt Gminy Sadki Zygmunt Gliszczyński, który powitał zgromadzonych pracowników Urzędu Gminy i gości oraz opowiedział o refleksjach związanych z realizacją projektu, a także podziękował wszystkim pracownikom za ogromny wysiłek związany z realizacją zadań projektu i wprowadzanie unowocześnień.

Hanna Łowicka – specjalista ds. monitoringu i ewaluacji, certyfikowany Coach, wykładowca Uniwersytetu Technologiczno-Przyrodniczego, która ewaluowała projekt, stwierdziła, iż każdy z pracowników UG Sadki może powiedzieć coś dobrego o realizacji projektu. Przede wszystkim ważne jest to, że projekt dał szansę na podniesienie kompetencji zarówno zawodowych i miękkich. Podkreśliła jak ważne są kompetencje miękkie w dzisiejszym świcie. Teraz w pracy zawodowej liczy się umiejętność pracy w zespole, odporność na stres, umiejętność szybkiej adaptacji do zmian. Zwróciła uwagę także na fakt, iż klienci urzędów w Polsce zwracają uwagę na uprzejmość i zrozumienie urzędników, chcą pomocy w wypełnianiu wniosku i szybkiej realizacji usługi.

Bartosz Błaszczyk - specjalista ds. wdrażania ISO w Urzędzie Gminy Sadki podkreślił, iż Urząd jest teraz na początku drogi, gdyż musi utrzymać wysoką jakość świadczonych usług i ciągle się doskonalić.

Pani Alicja Sommertag opowiedziała o realizowanych przez Urząd Badaniach Satysfakcji Klienta i o wysokich wynikach, które kształtują się na poziomie 89% zadowolenia mieszkańców i klientów spoza Gminy z usług świadczonych przez tutejszy Urząd i jego pracowników.

Szanowni czytelnicy portalu www.sadki.pl, klienci naszego Urzędu, mieszkańcy Gminy Sadki, staramy się, aby usługi świadczone na Państwa rzecz były staranne i szybkie, abyście byli zadowoleni z załatwiania Waszych spraw i codziennego kontaktu z nami, zapraszamy do wypełniania ankiet na stronach:

http://www.sadki.pl/ankieta2.html

http://www.sadki.pl/pl/ankieta3.html

Wystarczy tylko kliknąć by ocenić naszą pracę, a my dzięki informacjom zwrotnym będziemy mogli doskonalić nasze usługi dla Państwa.

Prezentacje do pobrania:

Co udało nam się zrobić przez poprzedni rok

Wyniki i rezultaty projektu